Realistische interactie. Onverwachte reacties. Waardevolle leermomenten
Een scenario wordt pas echt interessant wanneer je niet vooraf weet hoe de andere persoon zal reageren.
Tijdens opleidingen worden rollenspellen vaak uitgevoerd tussen collega’s, cursisten of andere bekenden. Dat is praktisch, maar heeft ook zijn beperkingen. De deelnemers kennen elkaar, herkennen elkaars gedrag en weten vaak min of meer wat ze van elkaar kunnen verwachten.
Murdock Scenario biedt externe ondersteuning voor opleidingen door een onbekende persoon in het scenario te introduceren. Als figurant neem ik een vooraf afgesproken rol aan en creëer ik een geloofwaardige interactie waarop de deelnemer daadwerkelijk moet reageren.
De lesgever behoudt daarbij de inhoudelijke en didactische leiding. Mijn taak is het scenario tot leven brengen, gedrag aanbieden waarop gewerkt kan worden en waar nodig het scenario aanpassen aan de leerdoelen.
Een scenario hoeft niet spectaculair te zijn om uitdagend te zijn. Een gesprek dat anders loopt dan verwacht, kan al voldoende zijn.
Waarvoor kan Murdock Scenario worden ingezet?
- Communicatie onder druk
- Conflicthantering
- Omgaan met verbaal agressief gedrag
- De-escalatie
- Grenzen stellen
- Klant- en burgercontact
- Omgaan met weerstand of weigering
- Observeren van lichaamstaal en gedrag
- Besluitvorming tijdens onverwachte interacties
- Praktijkgerichte evaluatie van aangeleerde vaardigheden
- Scenario’s op maat van de opleiding
OBSERVE
See what actually happens.
Een realistisch scenario maakt zichtbaar wat theorie alleen niet kan tonen.
- Spontane reacties observeren
- Verbale en non-verbale communicatie herkennen
- Stress en spanning leren waarnemen
- Sterke punten zichtbaar maken
- Werkpunten identificeren
- Verschil tussen theorie en praktijk ontdekken
INTERACT
Put knowledge into action.
De deelnemer moet niet vertellen wat hij zou doen, maar daadwerkelijk handelen.
- Contact maken
- Communicatietechnieken toepassen
- Grenzen stellen
- Actief luisteren
- Omgaan met weerstand
- De-escalerend communiceren
- Professionele houding behouden
ADAPT
Because people don’t follow a script.
Deze vind ik voor jouw concept eigenlijk essentieel.
- Reageren op onverwacht gedrag
- Strategie aanpassen wanneer iets niet werkt
- Omgaan met veranderende emoties
- Flexibel communiceren
- Keuzes maken onder druk
- Leren dat dezelfde aanpak niet bij iedere persoon werkt
REFLECT
Experience becomes valuable when we learn from it.
Na het scenario wordt ervaring omgezet in inzicht.
- Terugkijken op gemaakte keuzes
- Reacties en gevolgen bespreken
- Alternatieven onderzoeken
- Feedback van de lesgever koppelen aan de ervaring
- Scenario eventueel opnieuw uitvoeren
- Groei zichtbaar maken
Hoe werkt een samenwerking?
1. Doel & scenario
Samen met de opdrachtgever of lesgever bespreken we de doelgroep, leerdoelen, context en gewenste rol.
2. Scenario & interactie
Tijdens de opleiding wordt het afgesproken scenario realistisch neergezet en afgestemd op het niveau en de reacties van de deelnemer.
3. Observatie & bijsturing
De lesgever kan observeren, onderbreken, toelichten en bijsturen. Waar gewenst kan een scenario opnieuw worden uitgevoerd met een andere benadering.
4. Evaluatie
Na afloop kunnen observaties vanuit de figurantenrol worden meegenomen in de nabespreking.
Voor wie?
Hier zou ik jouw voorkeur duidelijk laten zien zonder andere klanten uit te sluiten:
In het bijzonder voor:
ordediensten · politiescholen · overheidsdiensten · veiligheidsopleidingen
Ook inzetbaar voor:
bedrijven · scholen · organisaties · klantgerichte opleidingen
